Hvad skal man ikke gøre på din Facebook Small Business Page
Ikke-ryger, festryger og ryger fra 3.G: Hvad skal cigaretter koste? I Spektrum
Indholdsfortegnelse:
- 1. Send ikke for ofte
- 2. Skriv ikke kun om din virksomhed
- 3. Glem ikke billeder og videoer
- 4. Ikke alienere kunder
- 5. Argumenter ikke med negative anmeldelser
- Hvad er næste?
- Udforske vores guide til at starte en virksomhed
- Lære hvordan sociale medier kan hjælpe med lån
- Finde hvor skal man få finansiering af små virksomheder
Flere iværksættere tapper ind i verdens største sociale medier netværk: Der er nu mere end 70 millioner virksomheder nu på Facebook, op fra omkring 18 millioner i 2013, ifølge administrerende direktør Sheryl Sandberg under et nyligt investoropkald.
Facebook giver virksomheder en platform for at fremvise nye produkter og tjenester, promovere tilbud og yde kundeservice. Men med disse fordele kommer potentialet for fejl, der kan skade dit mærke.
" MERE: 3 måder sociale medier kan hjælpe dig med at få et small-business lån
Her er fem almindelige småvirksomhedsfejl for at undgå på din Facebook-side.
1. Send ikke for ofte
De fleste industrier bør sigte mod at sende ikke mere end en eller to gange om dagen for at undgå overfyldning af tilhængernes nyhedsfeeds, siger Cheryl Friedenberg, formand for High Key Impact, LLC, et lille firma for marketingkonsulenter.
Der er dog undtagelser. For eksempel er det hensigtsmæssigt for restauranter at poste ofte om mad specials, lykkelige timer eller live musik begivenheder, eller for medicinske virksomheder at skrive om seneste sundhed studier, siger Friedenberg.
"Jeg tror ikke folk har det sjovt at se flere af disse typer indlæg hele dagen", siger hun.
De bedste tider til at sende er mellem 1 og 4 p.m. sent på ugen og i weekenderne, ifølge en undersøgelse fra CoSchedule, en indholdskalenderkalenderleverandør. Det kan dog ikke være ideelt at skrive på fredag eftermiddage om sommeren, fordi folk kan starte deres weekender tidligt, siger Friedenberg.
Den rigtige postfrekvens kan også afhænge af, hvor mange tilhængere du har. Virksomheder med mere end 10.000 tilhængere ser de fleste klik pr. Indlæg, når de udsender et gennemsnit på en eller to gange om dagen, ifølge en undersøgelse fra Hubspot, en udvikler og marketingmedarbejder af softwareprodukter; Virksomheder med færre tilhængere ser bedre engagement ved at bogføre mindre hyppigt.
De bedste tider til at sende er mellem 1 og 4 p.m. sent på ugen og i weekenderne.
2. Skriv ikke kun om din virksomhed
Fremme af din virksomhed skal tegne sig for 20% eller mindre af dine stillinger, hvis dine produkter eller tjenester ikke bliver brugt dagligt af kunder, siger Friedenberg, for at undgå at slukke folk og blive ufølge.
Forretningsfolk, der kan følge denne regel, omfatter ejendomsmæglere, plejere, advokater og tandlæger. En ejendomsmægler kan fokusere 80% af hans eller hendes stillinger på at give nyttige oplysninger om køb og salg af fast ejendom og 20% på markedsføringsfortegnelser.
"De kan skrive om førstegangs boligbyggeri og hvad markedet er, mere om at blive forhåndsgodkendt til et lån, hjemmeinspektioner, tips til at få et hus klar til at sælge, pakke og flytte," siger Friedenberg.
Virksomheder, der kan komme væk med hyppigere salgsfremmende stillinger, omfatter tøjbutikker, der får nyt tøj hver dag eller restauranter med daglige tilbud. "Dette er noget, som efterfølgere gerne vil se oftere," siger Friedenberg.
3. Glem ikke billeder og videoer
Stillinger med billeder og videoer får flere sidevisninger end indlæg uden dem, ifølge Friedenberg. Video er blevet mere populær og effektiv end fotos, tilføjer hun.
"Folk vil høre historier, høre om kundeoplevelser og hvad en virksomhed gør for deres kunder, og den bedste måde at gøre det på er med video," siger Friedenberg.
Formålet med at holde videoer i løbet af tre minutter, da de fleste mennesker ikke vil klare det over et halvt minut.
Mary Clare Bland, grundlægger af Bespoke Digital SolutionsDu kan sende videoer af dine medarbejdere, der taler om den slags arbejde, de gør, kundetilkendegivelser eller din virksomhed, der hjælper en lokal velgørenhed eller organisation.
Du behøver ikke dyrt videoudstyr til at gøre det til arbejde - enten brug din smartphone. Men sørg for, at videoen er interessant og ikke for lang, siger Mary Clare Bland, grundlægger af Bespoke Digital Solutions, et digitalt marketingbureau.
"Formålet med at holde videoer i løbet af tre minutter, da de fleste mennesker ikke vil klare det over et halvt halvt år," siger Bland.
4. Ikke alienere kunder
Undgå at sende noget, der kan fornærme eller fremmedgøre kunder, f.eks. Dine synspunkter om politik eller religion. Dette omfatter offentligt synlige indlæg på din personlige Facebook side, som kunder nemt kan finde.
"Politikken er blevet så modstridende nu, at du ikke bare sender en politisk opfattelse; du fremmer nok en god del af dit marked, "siger Bland.
Kunder kan måske se ikke kun på, hvad din lille virksomhed giver, men også hvad ejerne og nøglepersonerne i virksomheden står for, siger Alexandrea Merrell, administrerende direktør for Orndee Omnimedia Inc., et PR-firma.
"Folk skal virkelig se på deres personlige profil og sige," Ville det gavne min virksomhed? "Og hvis det ikke gør det, så skriv det ikke," siger Merrell.
5. Argumenter ikke med negative anmeldelser
At have en tilstedeværelse på Facebook og andre online-websteder som Yelp åbner dig for negative kommentarer eller anmeldelser.
De fleste kunder forventer også at høre fra dig: 52% forventer et svar på deres anmeldelse inden for en uge efter at have skrevet det, ifølge ReviewTrackers, et kundesupport software firma.
"Folk tager ofte en negativ anmeldelse super personligt og gør situationen så meget værre, end det skal være," siger Merrell, som også arbejder med voksne, der beskæftiger sig med stalking og mobning, herunder cyberbullying.
Planlæg for negative anmeldelser ved at have et forberedt sæt af svar, som kan hjælpe dig med at undgå knæ-jerk reaktioner. Planlæg for negative anmeldelser ved at have et forberedt sæt af svar, som kan hjælpe dig med at undgå knæ-jerk reaktioner, siger Merrell. Et passende svar på de fleste negative anmeldelser, siger hun, indeholder en tak for kundens forretning, en undskyldning for den dårlige erfaring, og en forklaring, der siger, at situationen bliver taget hånd om eller allerede blevet håndteret. "Det anerkender, at du har hørt deres problemer og legitimiteten af deres klage," siger Merrell.
Men hvis nogen "troller" dig - forsøger at få en negativ reaktion ud af dig til at tage din virksomhed op med det formål - er det bedst at give et simpelt svar og derefter fortsætte. Lad det ikke eskalere, siger hun.Hvad er næste?
