Køber Pas på: Green Dot Prepaid Debit Cards -

Leder du efter et forudbetalt debetkort? Pas på Green Dot Corp., hvis kort er blandt de mest populære.

En undersøgelse fra Investmentmatome viste, at forbrugerne klagede over for regeringens primære forbrugeropbevaringsagentur om Green Dot mere end 1.500 gange og placerede den forudbetalte kortudsteder i de øverste 2% af de selskaber, som regulatoren hører om.

Kunder har fortalt statslige og føderale tilsynsmyndigheder, at når de bestrider en transaktion, fryser Green Dot deres konti for dage eller endda uger, og nedskærer dem fra de penge, de har brug for til daglige udgifter.

Mary Drummer siger, at hun klagede til Green Dot efter at have bemærket mere end $ 4.200 af uautoriserede afgifter på hendes forudbetalte Walmart MoneyCard, udstedt af Green Dot.

Virksomhedsrepræsentanterne fortalte hende, at hun ikke kunne få adgang til nogen af ​​sine penge, før de undersøgte, hvilket kunne tage mindst to uger, sagde Drummer i en klage indleveret med advokaten i Ohio i 2014.

"Pengene på kortet var den eneste indkomst jeg har," skrev hun. "Jeg kan absolut ikke vente næsten 2 uger for at modtage mine penge."

Hundredvis af skjulte tvister

Investmentmatome fandt ud af, at Californien-baserede Green Dot Corp. er genstand for mindst 1.580 klager indleveret til det føderale forbruger Financial Protection Bureau.

Alligevel er næsten alle disse klager fraværende fra bureauets offentlige klageportal, som agenturet skabte for forbrugerne for at undersøge virksomhedernes integritet og omdømme. Et skub i bureauets regler, der udelukker Green Dot fra regulering, holder klager over selskabet stort set ude af offentlighedens øjne.

" MERE: Finansielle selskaber rack op klager, men held og lykke med at finde dem

Investmentmatome opnåede klagerne ved at indgive en anmodning om frihed til informationslov med CFPB.

I en mail til Investmentmatome sagde Green Dot det kan blokere kundernes kort og sende dem en erstatning, hvis de rapporterer uautoriserede afgifter. Det siger, at det krediterede Drummer's konto inden for 10 dage efter hendes klage.

Virksomheden sagde, at den stræber efter 100% kundetilfredshed og reagerer straks på alle klager og løser de fleste inden for 24 timer.

Green Dot beskriver sig som et af landets mest udbredte bankfranchise. Det udsteder forudbetalt kort til Walmart og andre detailhandlere, håndterer transaktioner til Apple Pay Cash, og har et partnerskab med Intuit's TurboTax og 25.000 andre skatteforhandlere.

Virksomheden sagde, at kunderne indlæste mere end 21 milliarder dollar på sine produkter i løbet af første halvdel af dette år, et 40% spring fra samme periode i 2017.

Tilmeld dig vores email-advarsler for at hjælpe dig med at beskytte din tegnebog. Deltag i samtalen og del dine historier med vores undersøgelseshold på Facebook.