Art of Social Listening |

Lytter du; virkelig at lytte til samtalerne foregår om dig og dine produkter? Som administrerende direktør og rådgiver for regeringer og politikere lader jeg meget af at lytte. Jeg skrev endda et blogpost om min lytning til min branche, regering 2.0.

I 1990'erne og begyndelsen af ​​2000'erne var det "You got mail", som blev berømt af AOL-reklamestaldet. Nu er den nye ting et spil på den gamle, "Du har Klout." Eller gør du? Eller har du Peerindex? Kender du din karakter på Grader? Ved du, hvad din Kred er? Vidste du, at du kan se hvor mange indtryk du får gennem Twitter ved hjælp af forskellige værktøjer som Crowdbooster og andre?

Det er okay, hvis du ikke gør det; de fleste mennesker har ingen anelse. Men du skal have en anelse. Det kan virke som sjov og spil som på det sociale medier aktiemarked "Empire Avenue." Men virkeligheden er, folk ser om arbejdsgivere, potentielle arbejdsgivere, kunder, venner, fjender, tidligere ægtefæller, konkurrenter, politiet, regeringerne og selvfølgelig gigantiske databaseselskaber. Det er som kredit score var måske 25 år siden: de betydede, men de regerede ikke dit liv som kredit score gør nu. Social mediernes indflydelse og "troværdighed" er af stigende betydning. Så disse scores, hvad enten det er ægte eller gamed, uanset om du abonnerer eller ej, betyder noget.

Søgning af ægte søgeord og samtale fører dit publikum til dig. At være passiv og ikke søge gennem dine sociale netværk gør det ikke. Det er ret simpelt. At stole på en analytisk måling til at spore dine fremskridt eller de kampagner, du kører, er et falsk flag. Du skal indarbejde en konstant overvågning af flere kanaler for virkelig at forstå, hvad der foregår. Faktisk, som jeg har skrevet om før andre steder, er sociale medier et tokantet sværd, og det gælder både engagement og lytte lige.

Så hvad skal du gøre?

1. Start med at bruge lytteværktøjer som: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, og Google og Bing-advarsler.
2. Engagere gennem ægte samtale, ikke en one-way broadcast model; Tal med folk som om du ville i en kaffebar eller på tværs af dit køkkenbord.
3. Lad dig ikke stole på kun en måling for at følge dine fremskridt, men tænk mere på det som sådan: Tiderne ændres. Sociale medier er ikke længere bare et buzzword, men virkelig en del af det daglige liv. Det kan endda være som et redskab i den nærmeste fremtid, noget den gennemsnitlige person bogstaveligt talt ikke kan leve uden. Derfor jo mere du ved hvad du lytter til, jo bedre.
4. Forhold sociale medier til virkelige verdener. Hvis du er en forhandler, skal du bruge sociale medier til kundeservice med aktiv lytning og svar på problemer. Hvis du er en restaurant, skal du bruge den til at promovere kokke specialer eller medbringe nogen til at lave billeder af din mad til at sende på Facebook eller Google +, eller tweet daglige tilbud. Sammenlign din fodtrafik på dage, når du gør dette i forhold til dage, så gør du det ikke. Tak til dine kunder, snak med dem, ligesom du ville i det virkelige liv.
5. Aktivt søge dine sociale medieplatforme for samtaler, der foregår rundt om din branche, om dig eller dine konkurrenter. Engagere med influencers og outliers både om de ting, der driver forretning til yo. At nå ud til disse ledere i samtalerne til dialog med dig på en reel basis viser, at du både lytter og viser verden, du kender dine ting også.

Når du indarbejder aktiv lytning i din sociale medier indsats, vil du blive belønnet med mere autentiske interaktioner med dine kunder og potentielle kunder. Og jo bedre er disse interaktioner, jo bedre chance for øget omsætning, øget kundetilfredshed og gentag forretning.

Lytning billede med tillykke med Shutterstock