Slam Dunk Tips til at tiltrække og holde fans

Alle kender værdien af ​​ word of mouth marketing . Det er et koncept, der er så gammelt som snavs, men ikke noget, de fleste virksomheder ved, hvordan man kan omfavne. "Social web" er en god måde at give de mennesker, der kender og elsker dig (også dine fans) til at fremme din forretning på en sjov måde.

Fans er grundlæggende kundeevangelister . Dette er mennesker, der vil generere medier (primært online) på vegne af produkter, tjenester, virksomheder eller andet / som inspirerer dem.

For at generere en posse af Fans skal du sørge for at du er klar til dem. Du skal give dem et værktøjssæt, der gør dem i stand til nemt at promovere dig - så lav en plan for at tiltrække Fans. Åh - og det siger sig selv - du må hellere sørge for at du IKKE betaler dem. Først og fremmest kan de fleste af disse folk ikke lide at blive betalt. Når du betaler dem, føler de sig som om de er en "medarbejder", og nu er det en forpligtelse (et arbejde), der er i modsætning til et personligt ønske.

Nedenfor er nogle tips til at tiltrække og holde Fans / kundeevangelister:

1. Post retningslinjer for fællesskabet : Hvis du har et online-fællesskab, en blog eller et andet socialt websted - skal du sørge for, at du lægger en afsnittet "Fællesskabsretningslinjer", hvor du beskriver retningslinjerne for udstationering / deling på dit websted. Personligt kan jeg lide Flickrs retningslinjer.
2. Sæt dit fællesskab med kærlighed : Sæt dit samfund med folk der allerede kender og elsker dig - og du behøver kun 15-25 mennesker til at få tingene til at gå. Denne gruppe indstiller tonen til dit fællesskab. De vil også være stolte over ejerskabet af dit fællesskab og politi det til dig - så når / hvis nogen snakker om dig eller dine produkter, vil de være de første til at stå op for dig.
3. Beløn ​​dine fans : Gør det på en måde, der giver mening for din virksomhed (husk, ingen penge!). For eksempel levere gratis prøver af dine produkter til denne gruppe, bede dem om at tale om dit produkt på dit websted, blog, community osv. Inviter dem til store åbninger, produktlanceringer, produktundersøgelser osv. De skal føle deres Bidrag er værdifulde.
4. Gennemsigtighed er Paramount : Det er ekstremt vigtigt at være gennemsigtig og autentisk. Det er vigtigt, at andre potentielle fans ikke tror, ​​at du betaler folk for at sige gode ting om dig. Det er ikke en slam dunk, det er mere som en kropskontrol! Ærlighed er den bedste politik, mine venner!
5. Giv dem et værktøjskasse : Ligesom du vil give sælger et værktøjssæt, skal du gøre det samme med dine Fans. Eksempler er at dele dine virksomhedsmål med dem, give dem den integrerede kode, så de nemt kan dele dine videoer og widgets på deres egne sociale websteder, dele resultater med dem - lad dem vide, at deres indsats er ved at betale!
6. Vær ALIRT : Ved dette mener jeg, spørg, lyt, implementer, svar og tak. Dette skal være et 2-vejs forhold. Tag ikke bare fra, tag fra denne gruppe - du vil pisse dem ud og de vil slippe ud af spillet. Spørg dem, hvad de synes, lyt omhyggeligt til, hvad de siger og gentag tilbage, så de er sikker på, at du har hørt dem korrekt (dette kan gøres på eller offline) for resten. Svar på deres behov. Sørg for, at du interagerer med dem og besvarer eventuelle spørgsmål, de har. Ignoreringen af ​​denne gruppe er dødens kys. Og til sidst tak dem på så mange måder du kan tænke på!
7. En del af dit team : Dette kan være et af de vigtigste tips fra alle - Fans skal føle kærligheden. De skal føle, at de er en del af dit team og ikke en separat enhed, som du bruger og misbruger. Inviter dem til at møde nye kunder med dig, udveksle udfordringer, succeser og resultater med dem, promovere dem (og dermed mener jeg, har dem på dit samfund eller skriver om dem i din blog). Dette er penge i den følelsesmæssige bank for fans.

Åh - og ha det sjovt!

[Oprindeligt indsendt på Caroline Cumms personlige blog]