Kohl's Black Friday Website Disaster: Vil de undgå fejl i år?

Hvad hvis du så en stor sort fredagsannonce online fra Kohl, der var utroligt? Annoncen viste over 500 early bird specials og andre rabatter som 20% rabat på allerede lave priser og gratis fragt for alle ordrer over $ 50. Fangsten var, at mange tilbud blev tilbudt kun på Thanksgiving aften. Det lød stadig godt, ikke?

Om aftenen for du loggede du på Kohls hjemmeside og så kun en besked: "Vi beklager forsinkelsen!" Webstedet var nede, uanset hvor mange gange du checkede den nat. Du ville nok være ked af det, hvis det virkelig skete, ikke?

Det gjorde det.

Hvad skete der under Kohls 2012 Black Black Friday Sales Event?

I flere timer på Thanksgiving aften blev enhver besøgende på Kohls hjemmeside nægtet muligheden for at indbetale på de tidlige Black Friday-tilbud. I stedet så de en fejlmeddelelse, en uforklarlig forsinkelse og et uresponsivt websted, når de forsøgte at se detaljer om et emne, eller hvis de ønskede at se deres indkøbskurv.

Det er en kendt kendsgerning, at onlinetrafik er tyngst i sort fredag. Mistet overskud og dårlig reklame er bare toppen af ​​isbjerget, når det kommer til webstedsbrud. I Kohls tilfælde blev deres webstedsfejl forårsaget af en trafikpig-for mange besøgende på én gang.

Hvad forårsager trafikspidser at forekomme?

Hurtige trafikspidser er generelt gode nyheder, hvilket betyder øget salgs- og annoncetjeneste for en virksomhed. Det sker almindeligvis på forhandlerwebsteder, når der tilbydes nye produkter eller specialtilbud i bestemte tider af året. Men hvis hjemmesiden ikke er forberedt på det antal besøgende, bliver tingene rodet. Webstedet styrter. Emails bounce. Køb stopper. Og nogle gange ser virksomhedens minutter at gå i timevis med tabt trafik og salg.

Hvordan Kohls Black Friday Shoppers følte

Du har fået så mange tilbud i et lille vindues tid Thanksgiving Night, men så blev hjemmesiden, hvor den var tilgængelig, styrt, og det lille vindue var væk. De 500 early bird specials var lige væk. De 10% kontant tilbage via e-bates (elektroniske rabatter) og $ 15 i Kohls kontanter for hver $ 50 tilbragte, handler kun gyldig Thanksgiving Day. Så var de også væk. Mange af Kohls.com-besøgende var forstyrrede, som man kan forestille sig. Selvom kunderne stadig kunne bruge 20% rabatkuponen efter Black Friday, følte mange hele salget Thanksgiving Night var en fidus eller en falsk annonce. Andre troede, at Kohl's med vilje havde fået hjemmesiden til at mislykkes så bekvemt, da så mange tilbud blev tilbudt. Masser af disse typer af diskussioner opdagede sociale medier websteder den nat.

Hvilke Kohls og andre detailhandlere kan gøre for at forhindre fremtidige fejl

Det er afgørende for Kohls og andre detailhandlere at forberede sig på muligheden for trafikspidser, især omkring Black Friday. At sikre, at der er nok båndbredde til rådighed til at håndtere store mængder af besøgende, bør være det første skridt. Testning af servere for at sikre, at de kan rumme tung trafik i spidsbelastningstider er et andet skridt. Men de kunne gøre mere, som følgende:

• Brug website designs, der reducerer båndbredde forbrug
• Få ekstra lagerplads til at gemme brugeroplysninger (eller endda et sekundært websted)
• Byg flere servere til at håndtere overskydende trafik
• Brug en skybaseret automatisk skaleringstjeneste for at optimere indholdsleverancen

Kohl var simpelthen ikke klar til at håndtere online trafik til Black Friday-salget i 2012. Det var sandsynligvis, at de ikke havde forventet negative resultater, eller måske har de ikke udført korrekt website-test før salget. I begge tilfælde forlod deres katastrofale webkrasch en dårlig smag i shopperens mund. Lad os se, om Kohls ændrer deres design og / eller forbliver omladt denne sorte fredag ​​2013. Forhåbentlig forventer de og bygger de tidligere fejl.

Mand frustreret med computerfejl billede med tillykke med Shutterstock.