Denne artikel er en del af vores SaaS Business Startup Guide - en kureret liste over artikler, der hjælper dig med at planlægge, starte og udvikle din SaaS-forretning !

Selvom der kun er tre områder at fokusere på for at hjælpe med at vokse din abonnementsvirksomhed, er der mange ting, du kan forsøge at forbedre i hvert af disse områder. Jeg har samlet mine 12 favorit ideer, som du kan bruge til at hjælpe med at vokse din SaaS forretning.

1. Reducer churn

Churn er hovedsagelig din afbestillingsrate. Procentdelen af ​​dine betalende kunder, der annullerer, er din churn rate. Det er klart, at en lavere churn rate er bedre. Jo lavere din churn rate, jo længere dine kunder abonnerer på din tjeneste, og jo mere værdifulde bliver de til dig.

Mens du altid vil fokusere på at forbedre dit produkt eller din tjeneste for at hjælpe med at bevare kunderne, er der et par ting du kan gøre for at hjælpe med at reducere churn, der ikke er relateret til produktudvikling og udbygge nye funktioner.

Start en engagement marketing kampagne

Mens din markedsføring formentlig hovedsagelig er fokuseret eksternt på at fange nye kunder, kan du gøre din indsats internt at hjælpe med at reducere churn. Engagement marketing er, når du markedsfører fordelene ved dit produkt til dine

eksisterende

kunder i stedet for til nye kunder. Du kan bruge produkter som Intercom til at levere tilpassede meddelelser til dine kunder i din ansøgning og opmuntre dem til at Prøv funktioner, som de ikke har prøvet endnu, eller tilbyde hjælp, når de synes at kæmpe. Engagements marketing kan være helt automatiseret, og messaging kan udløses af handlinger, som brugerne tager (eller ikke tager) i dit abonnementstjeneste. Så i stedet for at lade kunderne glide væk eller gå glip af at forsøge nøglefunktioner i din tjeneste, der vil føre til længere abonnement, skal du starte en samtale, der opfordrer dine kunder til at få mest muligt ud af, hvad de betaler.

Forbedre din dunning proces

Din dunning proces er, hvad du gør, når en kundes kreditkort ikke lykkes med at opkræve. Et kreditkort kan undlade at opkræve af flere årsager: kortet er udløbet, det er tæt på dets maksimale grænse eller endda simpelthen fordi kreditkortautorisationsnetværket ikke kommunikerer med banken korrekt.

I stedet for blot at lade en fejl kreditkorttransaktion fører til en tabt kunde, kan du fokusere på at forbedre din dunningproces: Hvor ofte og når du prøver det mislykkede kreditkort, og hvilke e-mails og andre meddelelser du sender til din kunde.

De fleste eksperter er enige om at Du bør prøve det mislykkede kort mindst tre gange, men vent mindst et par dage, før du prøver kortet, fordi dit første forsøg kunne have været i slutningen af ​​en faktureringscyklus.

Hvis du ved, at et kort skal udløbe, kan du sende en e-mail eller to, inden kortet udløber for at opfordre din kunde til at opdatere deres faktureringsoplysninger. Du kan også e-maile din kunde flere gange efter at et kort er udløbet og minde dem om, hvad de mangler uden adgang til dit produkt eller din tjeneste.

Se også: De 5 målinger, du skal spore for din abonnement (SaaS) Business at lykkes

Prøv en "win back" kampagne

Selv med gode engagement marketing kampagner og en solid dunning proces, vil du stadig miste nogle kunder. Efter et par måneder kan du altid nå ud og prøve at vinde din kunde tilbage. Du kan tilbyde særlige rabatter, ekstra service og andre incitamenter til at opmuntre dem til at vende tilbage.

Nogle gange annullerer kunderne simpelthen fordi de midlertidigt forsøger at reducere omkostningerne eller bare "tager en pause" fra din tjeneste. At få dem til at komme tilbage, efter at de allerede har aflyst, kan være en let gevinst for dig, fordi kunden allerede kender din virksomhed. Du behøver ikke at markedsføre på samme måde som du gør for nye kunder. I stedet kan du fokusere på, hvad din mistede kunde har gået glip af og måske fremhæve nye funktioner eller tilbud, som du har introduceret siden de forlod.

Brug forudsigelig analyse

Prediktiv analyse er, når du bruger dine appbrugsmetrics at søge efter mønstre, der indikerer, at en kunde er ved at aflyse. Prediktiv analyse går hånd i hånd med engagement marketing og hjælper med at identificere kunder, der er i fare. Det er kunder, som du skal nå ud til, så du kan finde ud af, hvordan du holder dem, før de annullerer i stedet for at vente på at vinde dem igen, efter at de har annulleret.

Prediktiv analyse kan også bruges til at bestemme hvilke aspekter af din ansøgning eller tjeneste kan opfordre brugerne til at annullere. Hvis det er en frustrerende oplevelse med en vis del af din tjeneste, kan det hjælpe med at guide din produktudvikling.

Se også: En komplet vejledning til prognostisering af salg til din månedlige abonnement (SaaS) Business

2. Øg gennemsnitsindtjening pr. Bruger (ARPU)

En af de hurtigste måder at dyrke din abonnementsbranche på er at øge den gennemsnitlige indtægt, hver af dine kunder genererer for dig hver måned. Flytning af nålen på ARPU kan få større og mere umiddelbar virkning end at reducere kølle, så det kan være et glimrende sted at fokusere på din indsats.

Tilskynde til mere brug

Generelt kan du simpelthen tilskynde til mere brug, forudsat at du opkræve kunder mere for yderligere funktioner. Hvis du f.eks. Har en projektstyringsapp, og du opkræver enten for antallet af brugere eller for antallet af projekter, der administreres, kan du opfordre din hovedkonto-ejer til at invitere flere personer eller administrere flere projekter.

Prøv også tilbyder træningsprogrammer til dine kunder for at hjælpe dem med at få mest muligt ud af dit værktøj. Jo mere dine kunder integrerer dit produkt i deres dagligdag, jo mere bruger de det og afhænger af det - forhåbentlig tilføjer flere betalte funktioner, når de går.

Pristestning

Hvordan valgte du din pris, når du lancerede din forretning? Kigger du på konkurrenter for at se, hvad de har debiteret eller taler med potentielle kunder for at se, hvad de ville være villige til at betale?

Der er ikke noget galt med disse metoder, men der er en god chance for at du måske kan opkræve mere end du oplader i øjeblikket. Hvis kunderne virkelig kan lide dit produkt og finder det utroligt nyttigt, kan du muligvis øge dine priser.

Du kan undersøge, hvad der hedder "værdibaseret prisfastsættelse", hvor du ser på hvor meget tid og penge dit produkt sparer for dine kunder. Hvis du sælger til andre virksomheder, kan du også se på, hvor meget dit produkt hjælper dine kunder med at dyrke deres forretninger. Baseret på værdien af ​​det tidspunkt, hvor dit produkt sparer eller hvor meget dit produkt hjælper andre med at vokse deres forretning, kan du vælge en pris, der afspejler den værdi.

Du kan også blot teste forskellige priser med standard A / B testmetoder værktøjer som Convert eller VWO) og se om du kan hæve priser med et par dollars. Der er en god chance for, at selvom du ser en svag dip i konverteringsfrekvenser med en højere pris, kan du måske ende op i en bedre position på lang sigt.

Inapp appells

En anden rute du kan undersøge for at øge din ARPU er in-app upsells. Dette indebærer at tilbyde opgraderinger til dit produkt inden for selve produktet.

Nu vil du ikke have, at dine brugere føler at du bragte dem ind til en lav pris, bare for at få dem til at få deres kreditkort til at få adgang til alle nye funktion. Men du kan helt sikkert finde de rigtige muligheder for at opmuntre brugere til at opgradere i produktet eller tilføje ting som ekstra lagerplads eller andre specielle funktioner, som ikke alle brugere måtte have brug for.

Tredjeparts kors sælger

Ligesom upsells er cross-selling, når du tilbyder andre produkter, måske ikke engang din egen, fra din ansøgning. Måske har du et komplementært produkttilbud, som du vil fortælle dine brugere om. Eller du kan samarbejde med et andet firma for at tilbyde deres produkt, hvilket giver dig en provision for hvert salg.

Som med upsells, vil du være forsigtig med cross-selling. Efter alt betalte dine brugere at bruge dit produkt, så de ikke vil føle, at de fortsætter med at blive solgt til hver tur. Men de rigtige tilbud til det rigtige tidspunkt kan hjælpe med at give kunderne værdi og give dig også en omsætningstætning.

Se også: Er din opstart sporing af de rigtige metrics?

3. Forbedre registreringsfrekvenser

Sidst, men ikke mindst, er den mest enkle metode til at øge indtægterne i din SaaS-forretning - hvilket øger det samlede antal kunder, du har. Dette er bestemt ikke raketvidenskab.

Selvfølgelig kan du altid øge dine markedsføringsudgifter for at prøve at tiltrække nye kunder eller udvide til nye målmarkeder. Det er gode ideer, men de kan være relativt risikable. Det er ikke garanteret, at yderligere markedsføringsindsats vil fungere, eller at nye markeder vil lide dit produkt.

I stedet begynder du ved at optimere din aktuelle tilmeldingsproces. Dette vil forbedre konverteringsfrekvensen for potentielle kunder, der allerede vises og tjekker dit tilbud. Her er et par ting, du kan prøve at forbedre dine konverteringsfrekvenser.

Prøv en bedre garanti

Forudsatte kunder ønsker at vide, at det, de tilmelder sig, er så risikofri som muligt. De vil vide, at hvis de prøver din produkt, kan de nemt annullere eller få pengene tilbage, hvis det ikke virker.

Udover (eller i stedet for) en gratis prøveperiode kan du prøve at tilbyde tilfredshed garanti. I stedet for blot at tilbyde nem afbestilling eller ingen langsigtede kontrakter, kan du garantere at tilbagebetale et vist antal måneder af brugen af ​​din tjeneste, hvis kunden beslutter at de ikke kan lide dit tilbud.

Dette kan føle sig risikabelt, men Jeg tror, ​​du vil opdage, at du rent faktisk vil øge din konverteringsfrekvens, og meget få kunder vil tage dig op på garantien. Det er som at købe fra REI eller L.L. Bean; du får det sjovt med en solid solid garanti, der reducerer din risiko som kunde, så du er mere tilbøjelig til at købe og faktisk ikke sandsynligvis at tage købmanden op på deres pengene tilbage garanti.

A / B test din prisside

Din prisside på din hjemmeside er nok en af ​​dine mest trafikerede sider og er en af ​​dine største muligheder for at øge konverteringsfrekvenserne. Det er her dine kunder stiller afgørende spørgsmål om din virksomhed: Er der en kontrakt? Hvad er prisen? Er der nogen fin print? Kan jeg aflyse nemt? Hvilke funktioner får jeg til hvad pris?

Her skal du lave en masse eksperimenter. Brug et produkt som Convert, Optimizely eller VWO til at teste din side og finde ud af, hvad du skal have på denne side, og hvad du kan klippe. Måske finder du ud af, at du har brug for en lang prisside med masser af information. Eller måske vil du opleve, at dine kundeemner ønsker et meget strømlinet udseende.

Test alt fra små ting som knapplacering og farve til store ting som den overordnede design og struktur på siden. Du finder optimeringer, som vil give dig flere kunder.

Test din tilmeldingsproces

Ligesom du testede din prisside, vil du også gerne teste din tilmeldingsproces. Hvordan kan du strømline den for at få kunderne ind i dit produkt så hurtigt og nemt som muligt?

Ideelt set vil du prøve at reducere mængden af ​​oplysninger, du indsamler under tilmeldingen. Jo færre ting du spørger under tilmeldingen, desto bedre bliver din konverteringsfrekvens.

Test også, herunder forskellige former for validering og tillidsskabende meddelelser under tilmeldingsprocessen. Dine kunder ønsker at vide, at deres data er sikre, og at andre kunder nyder dit produkt. Inkluderende sikkerhedsemblemmer kan hjælpe med at forbedre tilmeldinger, ligesom det er enkle udsagn om antallet af kunder, du har.

Der er utallige tests, du kan køre på din tilmeldingsproces, så eksperimentere med så mange ideer som du kan komme op med, og du vil være sikker på at forbedre dine tilmeldingsfrekvenser.

Tillad forskellige opladningsindstillinger

Alle har en præference for hvordan de vil betale dig. Langt de fleste kunder foretrækker stadig standardkreditkort, men mange foretrækker muligheder som PayPal.

Tilføjelse af ekstra muligheder for dine kunder kan hjælpe med at bringe flere kunder i døren. Da vi tilføjede PayPal for et år siden, bemærkede vi en markant stigning i tilmeldinger, især fra vores internationale kunder.

Vi er nu i færd med at tilføje kundernes mulighed for at betale for vores produkt i deres lokale valuta, i stedet for at bare betale i USD. Baseret på undersøgelser, vi har gjort, forventer vi at se en markant stigning i tilmeldingsfrekvenserne herfra.

Giv dine kunder den fleksibilitet, de vil have, og du vil næsten helt sikkert bringe flere kunder i døren.

Der er uden tvivl hundredvis af taktikker, som du kan bruge til at vokse dit abonnement. Vi har lige ridset overfladen her, men forhåbentlig vil disse ideer anspore dig til at tænke på andre ting, du kan teste i din virksomhed for at se, om du kan få flere indtægter i døren.

Hvis der er ting, du prøvede Det virkede virkelig, jeg vil gerne høre om dem - lad mig vide ved at dele denne artikel på Twitter eller Facebook og tilføje dine input.