Hvorfor overgiver kunderne deres kasser - og hvad kan du gøre ved det? |

Forestil dig dette:

Nogen går ind i et supermarked, hvor der købes dagligvarer. De fylder deres indkøbskurv med mælk og æg og alt, hvad de har brug for i ugen. De begynder at lede efter en checklinje, men det øjeblik ringer deres telefon.

De besvarer opkaldet, bliver distraheret i et par minutter og bare vandrer ud af forretningen og kører væk fra supermarkedet og efterlader hele vognen.

Har du nogensinde set noget som dette?

Sandsynligvis ikke.

Men situationen med forladte vogne i forskellige online-butikker. Ifølge Baymard Instituttet er karren overgivet ca. 67 procent af tiden i gennemsnit. Dette nummer er for seriøst til bare at ignorere.

Den samme undersøgelse viste også, at når en shopper sætter 10 produkter i deres vogn, køber de faktisk kun et gennemsnit på 3,2 produkter. I monetære tilfælde taber onlinebutikkerne ca. 1,79 billioner dollars for hver gang vognene forlades.

Det er et tal med 12 nul.

Så hvad foregår der? Dette problem er ikke helt nyt, og det lader til, at de fleste online-butiksejere sikkert ved, hvordan man korrekt opbygger en salgstragt, der nærer kunderne mod et køb. Så hvorfor er vognens bortfaldshastighed så høj?

Hvorfor går brugerne ud af vogne?

Du kan adskille kunder, der overgiver deres online vogne i to kategorier:

1. De er forskere

Mere end halvdelen af ​​alle shoppere; 58,6 procent forsker bare. De er i din butik, bare vurderer muligheden for et køb, men de har ikke til hensigt at købe med det samme. Nogle af dem kan vende tilbage til dig, når de er klar til at købe.

2. Alle andre årsager

41,6 procent af dem, der starter, men ikke fuldfører deres ordreafgang af en af ​​følgende grunde. De fortjener din nærmeste opmærksomhed:

• 61 procent forlade, fordi ekstra omkostninger (for eksempel levering) viste sig at være for høje
• 35 procent ønsker ikke at oprette en konto til checkout
• 27 procent af færdiggørelsen af en ordreform og verifikation var for lang og kompliceret
• 24 procent kunne ikke se eller beregne de samlede omkostninger ved en ordre
• 22 procent oplevede en fejl på webstedet, der forhindrede checkout
• 18 procent didn ' t ønsker at give deres kreditkort info på en hjemmeside
• 16 procent troede, at leveringen ville tage for lang tid
• 10 procent var ikke tilfredse med en returpolitik
• 8 procent ønskede en betalingsmetode, der ikke var tilgængelig
• 5 procent havde deres kreditkort afvist

Lad dem gå eller forsøge at få dem tilbage?

Okay, nu kender vi nogle få grunde til, at onlinebutikker har en så høj procentdel af forladte vogne. Hvad er næste? Skal du prøve at samle venlige shoppere tilbage til deres vogn for at afslutte deres køb? Eller måske fokusere på at tiltrække nye, mere selvsikkere kunder?

For at træffe den rigtige beslutning, skal du tænke på to målinger: tilbageholdelsesrate og levetidsværdi. For en onlinebutik er det yderst vigtigt at gøre, hvad du kan for at få folk til at afslutte deres transaktioner.

Så rul ærmerne op og arbejde for at rette dine fejl. Og for at forenkle denne proces er her tre tjeklister med anbefalinger: teknisk, obligatorisk markedsføring og yderligere markedsføring.

Mester den tekniske side

1. Sørg for at din onlinebutik er hurtig. I hvert trin må intet forsvinde eller fryse. Hvert sekund af forsinkelsen under indlæsningen af ​​en side øger sandsynligheden for købsopgivelse med 7 procent.

2. Sørg for, at dit websted har et bekvemt, mobilt lydhurtigt design . Tænk over kunder, der vil besøge dit websted på smartphones. Måske ser det sådan ud:

Det er usandsynligt, at enhver mobilbruger vil forblive på en sådan hjemmeside i lang tid.

3. Sørg for sikkerheden ved et køb . Sikkerhed betyder ikke kun et SSL-certifikat, men også beskyttelse af et websted af et pålideligt antivirusprogram. En kunde skal være sikker på, at et køb ikke vil medføre problemer.

4. Gør din indkøbsvogn nemt redigerbar . Hvad hvis en kunde pludselig beslutter at købe flere enheder af et produkt? Eller tilføj et andet emne? Du må ikke nægte dem i sådanne tilfælde. At redigere en vogn skal være lige så nemt som at tilføje varer til den.

5. Brug en kurv, der husker indholdet . Hvis din kunde har lagt produkter i kurven og derefter skiftet til et andet websted, skal deres ordre forblive aktiv. Det kan godt være, at kunden i løbet af få minutter kommer tilbage og afslutter købet.

6. Eliminer hyperlinks i en vogn . Intet bør distrahere din kunde fra at købe. Hyperlinks kan forbedre sammenkædning på dit websted, men de vil helt sikkert have en negativ indvirkning på salget. Du vil ikke have det, gør du?

7. Slap af pop op i en ordreplaceringsfunktion . Husk, at eventuelle forstyrrelser kan være skadelige. Hvis en besøgende allerede er klar til at købe og har åbnet en vogn, er det værd at tilbyde dem et andet produkt? Der er ingen garanti for, at han eller hun ikke vil begynde at tvivle og gå for at få råd fra deres anden halvdel (og så ringes en telefon osv.). Generelt kan cross-marketing være nyttigt, men alt skal bruges moderat.

8. Forenkle processen. Jo færre trin jo flere chancer er at nå målet. Husk 27 procent af købere, der nægter at købe på grund af en alt for kompleks bestillingsproces.

Optimer dit website for at få tillid

1. Gør det nemt at finde dine kontaktoplysninger . At gøre dit firma svært tilgængeligt får ikke tillid til dine kunder. Giv et telefonnummer, en adresse og en måde at kontakte dig ved hjælp af e-mail eller chat. At være villig til at kommunikere direkte med kunder øger dit salgspotentiale.

2. Brug tillidssignaler. Brug først og fremmest anmeldelser af tilfredse kunder. Ifølge statistikken bruger 63 procent af brugerne anmeldelser til at hjælpe med at guide deres købsbeslutninger. Bed dine kunder om at gennemgå dit produkt eller din tjeneste, og offentliggør derefter disse anmeldelser på dit websted. Folk påvirkes også af mærker, der angiver, at visse produkter er mest populære eller bedst gennemgået.

3. Vær gennemsigtig om din forsendelsesproces . Du kan endda præsentere det i billeder. Det vigtigste er at vise, hvordan din levering fungerer, og forventede leveringstidspunkter.

4. Vis leveringsomkostninger i din indkøbskurv . Det er ekstremt ubehageligt at lære at betale "lidt mere", når du er i bund og grund ved købsprocessen.

Her er et eksempel på, hvordan man fortæller om leveringsomkostningerne:

5. Foretag ikke købers register . Uanset hvor meget vi ønsker at få klientdata, er det først og fremmest nødvendigt at sikre, at shopping i din onlinebutik er komfortabel. Masser af salg går tabt, fordi folk ikke ønsker at oprette en konto. Giv kunderne ret til at afgøre, om de vil give deres data.

Her er et godt eksempel:

6. Giv forskellige betalingsindstillinger . Dine kunder kan være klar til at betale med VISA eller Mastercard. Eller måske foretrækker de PayPal, eller Venmo, eller endda bitcoins? Tilbyde dine købere et valg.

8. Opsæt remarketing. Hvis en køber overgiver din indkøbsvogn, og de allerede har oprettet en konto (så du har deres e-mail-adresse), kan du prøve at fange dem med en påmindelse om en "trist" forladt vogn.

Men ved hvor man skal stoppe: Den første email skal sendes to til tre timer efter, at en besøgende forlader en vogn; den næste på 24 timer. Den sidste påmindelse skal sendes om fire til syv dage. Det er den optimale mængde af e-mails og den optimale timing. Husk, at e-mails, der sendes inden for tre timer efter at have tilføjet noget til en kurv, kræver 40 procent af din samlede åbne sats.

9. Installer et klikkort . Du bør vide, hvad, hvornår og hvor mange gange dine besøgende har klikket på din hjemmeside. At forstå, hvad der virker på dit websted, kan påvirke din konvertering. //prnt.sc/i5xhjj

Andre bedste metoder til online salg

1. Tilbyd en pengene tilbage garanti. Alt kan ske. Din vilje til at "tilgive og glemme" vil blive meget værdsat af en køber. Men før du lover en restitution, tænk det igennem og sørg for, at specifikationerne er nemme at finde på dit websted. Kunder er mere tilbøjelige til at gennemføre et køb, når de kender din returpolitik.

Her er et eksempel:

2. Brug billeder i din indkøbskurv . I stedet for blot at vise en produktfortegnelse skal du også medtage et billede af varen.

3. Tilføj den seneste anmeldelse af et valgt produkt på en n ordreplaceringsside . Selvom en kunde allerede er klar til at købe et produkt, vil de være glade for at vide, at en anden er tilfreds med det samme køb.

4. Integrer en indikator for købsfremskridt . Dette er snarere en valgfri, perfektionistisk orienteret funktion. I lighed med en statuslinje, når du udfylder en undersøgelse, kan det tvinge folk, der virkelig ikke kan lide at forlade tingene. Et ufuldstændigt køb? Kun i et mareridt!

5. Tilbyd en rabat til kunder, der har forladt en kurv . Send et tilbud med en rabat eller en gratis forsendelsesmulighed til deres email. En sådan gave kan overbevise en køber, der tvivler. 54 procent af købere vil afslutte et køb, hvis de bliver tilbudt en rabat, mens de bestiller! Husk at angive, hvor længe rabatten skal være gyldig.

Prøv at evaluere din online butik som om du var køber. Når du er i tvivl, spørg efter hjælp fra en professionel digital marketingmedarbejder med erfaring, der hjælper folk med at optimere deres websites til salg.

Husk at uanset hvor gode produkter eller tjenester i din onlinebutik du også skal have en god kundeoplevelse.