Tag kontrol over dit onlinemeddømme

Internettet kan præsentere en skattekiste af oplysninger om næsten ethvert emne … inklusive dig. Hvad har dine målkunder at finde, når de skriver dit navn, firma, produkt eller brand i søgning?

Du har evnen til at påvirke, hvad de ser, og da 78% af internetbrugere hævder at søge produkter online, er det mere vigtigt end nogensinde at sikre disse online signaler male et respektabelt billede. At gøre noget sætter dit gode navn til gavn for, hvad andre posterer online - og som Murphys lov ville have det, er det normalt naysayerne, der er mest ivrige efter at tale ud.

Det er på tide at tage fat på dit onlinevirksomhed.

Her er nogle ting, du kan gøre for at opbygge en gunstig onlineprofil, der hjælper med at kaste tillid:

• Sæt dig selv derude: Aktiver flere ejede fortegnelser, der vises i søgeresultater ved at hævde dine personlige og firmaprofiler på relevante sociale netværk som Facebook, LinkedIn og Twitter; Spørgsmål og svar fora som Quora; og lokale ressourcer som Google Places, Yelp og Angies liste. Sørg for, at din udgivne information er ærlig, præcis og nøgleordrig. Prøv også at give folk en oversigt over den relatable "menneskelige side" af din virksomhed gennem overbevisende kopi og billeder, der formidler din personlighed.

• Fremme din visdom, ikke dine varer: Placer dig selv som en betroet myndighed og tanke leder i dit rum ved at skabe en strøm af velskrevet, tillidsskabende indhold, der deler dine unikke indsigter og demonstrerer din ekspertise uden at skubbe salget. Send det indhold til dit websted og din blog (husk at optimere disse sider til søgning) og link til det i relevante sociale medier kommentarer.

• Vær den kloge kilde: Generer god blog og pressedækning ved at fremme relationer til journalister og influencer i din niche og nå ud til dem, når du har en historie, der direkte angår deres publikum. Også abonnere på ressourcer som HARO for at lære om potentielle pressemuligheder. Hjælp dine mediebaner til at skille sig ud ved altid at lave et personligt svar, der passer til journalistens behov.
• Inviter anmeldelser: Gør det nemt for tilfredse kunder at skrive anmeldelser og anmeldelser online. Tilføj en brugervenlig løsning til at indsamle indsendelser på dit websted og offentliggøre dem uden at bruge scripts. Bed om anmeldelser og send email påmindelser med links direkte til din indsendelsesside eller dine profilsider på Yelp og Google Places. Brug display-of-sale displays og QR-koder til at lede personlige kontakter til disse online egenskaber.
• Få clued in: Kom i vane med aktiv social lytning ved hjælp af værktøjer som Google Alerts og Twitter Search for at overvåge, hvad der er udsendes online om dig og dit ledelsesteam samt dit firma, mærke, produkter og tjenester.
• Se før du springter: Svar på disse onlinesamtaler, spørgsmål og anmeldelser, men ikke før du studerer hjemmesiderne hvor disse oplysninger er lagt ud og sikre, at dit svar svarer til brugernes forventninger. Glem ikke at korrekturlæse og gennemgå dine ord, før du tilføjer nye kommentarer. Når først oplysningerne er indsendt online, bliver den altid tilgængelig.
• Vis dig pleje: Svar offentligt på negative kommentarer og anmeldelser med professionalisme og poise. Empathize med ulykkelige brugere og kommunikere dine planer om at forbedre din kundeoplevelse. Undgå at kollidere med argumenterende folk og trolde i offentlighedens øjne; Prøv at flytte disse samtaler offline, så deres kommentarer ikke tiltrækker så meget opmærksomhed.

Du kan ikke kontrollere, hvad folk siger om dig online, men du kan påvirke, hvad folk udsættes for, når de forsker dig online. Udnyt disse teknikker til at supplere din kundeserviceindsats og skabe tillid til dit brand.

Nu fortæller du os: Hvilke tilgange har du fundet effektive til at styre dit online-omdømme? Del dem i kommentarerne nedenfor.

Billede med tilladelse fra freedigitalphotos.net