Episode 6: Cameron hader vores YouTube-annonce | The Bcast |

I denne uge snakker vi med Cameron om vores LivePlan YouTube-annonce. Hvem er Cameron? Nå, han hader vores YouTube-annonce.

Vi chatter også med vores eCommerce-ekspert, John Procopio, om hvad du skal gøre, når du får negativ kundefeedback.

Lyt til Episode 6:

Vis noter:

• The Backstory (med John Procopio) - (: 37)
  • Se vores LivePlan YouTube-annonce
• Vi snakker med Cameron (med Cameron Reilly) - (9:26)
  • Tweets: her, her, her, og her.
  • Hvor Cameron arbejder: Motherlode.com.au
  • Camerons podcasts: Caesars liv, Alexander den Store, Napoleon Bonaparte Podcasts
• The Small Business Takeaway - (21:43)
  • Se vores Social Media Response Flow Chart

Tilmeld:

Stitcher | TuneIn | Pocket Casts | PlayerFM | Soundcloud

Har du et spørgsmål, du gerne vil have os til at svare på showet?

Tweet til os: @Bplans (inkludere hashtag #BCast)

Send os en mail: [email protected]

Lydudskrift:

Peter: Okay, episode seks. Kommer til at ryste formatet lidt her. Folk, der har vænnet sig til vores normale artikel layout format her, det vil være lidt anderledes denne gang. Jeg håber, at vi ikke mister for mange abonnenter.

Jonathan: Ja, jeg tror faktisk, at mange mennesker måske ender med at lide det. Måske mere? Jeg ved det ikke.

Peter: Åh? Interessant. Godt. Ja, vi har et par forskellige gæster i dag. En, der vil fortælle os lidt om arten af ​​reklame, giver os et indblik i, hvordan det sker i YouTube-rummet. Fra vores firma her, Palo Alto Software, har vi John. Så en forbruger af reklame og almindelig person, nogen der har set nogle af de annoncer, vi sætter derude.

Jonathan: Ja, og bare for at give lidt baggrund omkring historien for i dag, vi få en video til vores software produkt kaldet LivePlan. Det er lidt af en explainer-video. Det deler hvad redskabet er, fordelene ved at bruge det, alle de slags ting. Vi bruger det i vores YouTube-annoncering, så vi vil gerne tale om det. Før vi dykker ind i alt det, vil jeg gå videre og spille det for vores lyttere. Er det okay?

Peter: Er det okay med mig?

Jonathan: Ja.

Peter: Er det okay med dem?

Jonathan: Her kommer det.

Annonce: Du er en, og du er klar til at begynde at pitche din ide til långivere og investorer. Du ved hvad de skal bede om: din forretningsplan. Du har ikke en MBA, du er ikke en revisor, og du kommer ikke ind i erhvervslivet for at holde op hele natten knapende tal. Du har brug for noget, der er let at bruge, og det giver dig en professionel plan, som du virkelig kan sætte i gang. Velkommen til LivePlan. Med over fem hundrede eksempler på forretningsplaner, der dækker stort set alle brancher, sparer du hundredvis af arbejdstimer. Du kan samarbejde sikkert og nemt med partnere, og hvis du har brug for hjælp udefra, er der ekspertinstruktioner og video rådgivning i hvert trin sammen med gratis kundesupport. Du kan også opbygge et enkeltsyns snapshot for hurtig pitching og eksportere det, så du kan imponere publikum hvor som helst, når som helst.

En forretningsplan er ikke kun noget, du opretter og glemmer. Med LivePlan kan du nemt overgå til at sætte mål og måle fremskridt, hvor du tager fra dag et til år et og derover. LivePlan integrerer endda med regnskabssoftware som QuickBooks og Xero, kan håndtere flere virksomheder, og det har hjulpet mere end to hundrede og halvtreds tusinde virksomheder at komme væk fra jorden, hurtigt. Forskning har vist, at når virksomheder planlægger, vokser de tredive procent hurtigere end virksomheder, der ikke planlægger. Lad LivePlan hjælpe dig med at maksimere din virksomheds potentiale. Kom i gang i dag med vores tresdags, risikofri, pengene tilbage garanti. LivePlan: Forretningsplanlægning, målindstilling og økonomisk sporing gøres nemt.

Peter: Okay, så det lyder det som en videoannonce lyder. Hvis du kunne se det, så ser det ud.

Jonathan: Det ser meget bedre ud end det lyder. Jeg ved ikke. Ja, så vi har John sammen med os her for at tale om, hvorfor vi lavede det, hvordan vi lavede det, og hvordan det har udført på YouTube. Med det, John, hvorfor taler du ikke med os om det?

John Procopio: Cool, glad for. Også glad for at være en tilbagevendende gæst på podcast.

Jonathan: Første nogensinde tilbagevendende gæst.

Peter: Ja, først nogensinde tilbagevendende gæst. Tillykke med John Procopio.

Jonathan: Velkommen tilbage.

Peter: Fremragende.

John Procopio: Ja. YouTube-annoncering er en god plads. Jeg tror, ​​at en milliard brugere på YouTube, så lidt af mange øjenkugler. Vi havde en video for et år siden, det var Meet Susie video, hvis du er interesseret, kan du tjekke YouTube for det. Det var den whiteboard video, hvor du ser en hånd tegning ting. De var meget i mode og meget …

Jonathan: Åh ja. Meget populær.

John Procopio: … Produktivt i et stykke tid. Så ønskede vi at træde op og give … Godt, repræsenterer først produktet, så vi ønskede at opdatere historien om LivePlan. Vi tiltrådte hjælp fra en virksomhed og startede på dette projekt for virkelig at fortælle den fulde historie om værdiprospektet for LivePlan på halvfems sekunder. Da vi sad sammen med dette firma, tog det omkring en måned eller to. Hovedpunktet i videoen var faktisk at bruge det på vores hjemmeside, så har det foran og center. Nogen kommer til LivePlan.com, "Hey, hvad sker der her?" De kan bare klikke på videoen. Vi fandt, da vi indlæste denne nye video op, at vores konvertering, der betyder de mennesker, der rent faktisk gør det, som vi vil have dem til at gøre på webstedet, som er at tilmelde sig og blive kunde, steg femten procent inden for to uger.

Jonathan: Nu, for nogen der ikke gør det meget, er femten procent et godt tal? Er det et dårligt nummer?

John Procopio: Hvis du har en femten procent hæve, vil du være glad?

Jonathan: Jeg ville være ret tilfreds med det, ja, for at være ærlig.

John Procopio: Ja, vi var glade for at gøre det. Ja, der er ikke mange tests, der giver dig den slags bump.

Jonathan: Okay, awesome.

John Procopio: Så var tanken "Nå, vi har video. "Vi brugte faktisk Meet Susie videoen tidligere på YouTube. Vi arbejder sammen med et eksternt digitalt annonceagentur, og via deres hjælp kunne vi få den YouTube-annonce, for den annoncerede i YouTube-annoncer.

Jonathan: Okay. Byttet ud den nye i stedet for den gamle.

Peter: Det er godt. Det er ret almindeligt i disse dage for et teknologiselskab, et teknologifagligt firma, at få destinationssiden, det vil sige deres hjemmeside, have en video, der forklarer det grundlæggende i, hvad de gør. John siger, i det væsentlige tog han den forklarende video, at "Her er hvad vi er. Her er hvad vi gør. Her er vores hele DNA, "og brugt det som en annonce. Hvad jeg synes er interessant, er, at det er lidt anderledes end jeg tror meget af, hvad traditionel reklame virkelig er. Videoannonce er normalt femten, tredive eller tres sekunder. Du ser det på tv, det bryder op på indholdsprogrammeringen, du vil se.

YouTube har et par forskellige tilgange. Nummer et, dette er alt pre-roll, hvilket betyder, at det ruller før indholdet, ikke under det indhold, du ser. YouTube har naturligvis meget kortere intervallindhold generelt, så i gennemsnit ser du mindre segmenter, du får reklamen op foran, og så kommer du til det punkt, hvor du ser det, du ønskede at se oprindeligt alligevel. Også John's annonce er et resumé af produktet, og det viser dig, hvad det gør. Det lever ikke en slags vittighed, der er ikke mange tegn som du måske ser i en Progressive Insurance-annonce, den har ikke en tegneserie-gecko, alle disse ting, der er blevet traditionen i dette videoannoncerum. John, hvordan gælder det for mere generelt som alle de små virksomheder derude? Det ser ud som om at få din besked på tværs af, er den nye måde at levere reklame på.

John Procopio: Ja, absolut. Du berører det overordnede brandingskoncept. Jeg tror med denne video, vi satte rigtigt på direkte svar, og forklarede værdiprospektet, men det er et kortsigtet mål her. Vi ønsker virkelig at komme foran kunden, forstå, at vi ved hvem du er, vi ved, hvor du er i din søgning lige nu, og vi er smertestillende for den oplevelse, du har lige nu.

Peter: John, vent et sekund. Hvad mener du, "Vi ved hvem du er?" Fordi jeg tror, ​​at der er mange ører, der stikker op lige nu om [crosstalk 00:07:40] …

Jonathan: Det er lidt skræmmende, privatliv.

Peter: Ja, folk bliver lidt bekymrede over [crosstalk 00:07:43] …

John Procopio: Jeg betød det ikke i den forstand. Jeg mente bare, hvor du er i livsnerven i din virksomhed. Det er sandsynligt, hvis du søger, eller du leder efter vilkår omkring planlægning, er størstedelen af ​​vores kunder i et bestemt stadium af virksomheden. De fleste søger også finansiering. Det var det, jeg mente med det, ikke med hensyn til at følge dig rundt på internettet og sådan.

Peter: Det er godt. Vi har disse annoncer kørende på YouTube. De er omhyggelige og målretter mod vores publikum, som vi tror, ​​vi vil nå. Det er virkelig interessant. John, har du nogensinde snakket med nogen, der har set disse annoncer?

John Procopio: Ikke fuldstændig fremmede, dybest set. Ikke nogen, jeg ikke allerede ved.

Jonathan: Det følger med mig. Jeg administrerer vores sociale medier til Bplans og LivePlan, og for en måned siden fik jeg en tweet. Tweeten var fra nogen, der virkelig ikke var imponeret over vores YouTube-annonce. Hans navn er Cameron, og han brugte nogle valgord for hvor vred han var ved at se videoen:

Cameron Reilly: "Kære @LivePlan, jeg sværger, hvis jeg ser din annonce en gang til på YouTube, jeg Jeg skal jage dig. Hver eneste video i uger. "

Jonathan: Jeg troede det ville være sjovt at tale med ham for at finde ud af, hvad det var der generede ham om det, hvorfor han nåede ud til os for selv at fortælle os at det generede ham. Cameron, vi skal bringe ham til og chatte.

Peter: Lad os absorbere en negativ reaktion, og forhåbentlig kan andre mennesker lære lidt af denne interaktion, som vi skal have.

Jonathan: Ja. Jeg er sikker på at vi får ting at lære os selv.

Peter: Interessant. Jeg glæder mig til dette.

Jonathan: Cool, okay.

Peter: Du er klar?

Jonathan: Jeg er klar.

Peter: Vi ringer op.

Jonathan: Cameron, kan du bare introducere os selv? Fortæl os dit navn, hvor du kommer fra, og hvad gør du?

Cameron Reilly: Ja. Mit navn er Cameron Reilly. Jeg er den primære konsulent og direktør for et marketing konsulentfirma, Motherlode. Jeg er også en podcaster. Jeg har podcasting i elleve år, en af ​​verdens første podcastere. Jeg bor i Brisbane, Australien.

Peter: Det er godt.

Jonathan: Awesome. Velkommen.

Peter: Det forklarer accentet.

Jonathan: Det forklarer helt klart den accent.

Peter: Okay. Hvis vi er uenige med alt, hvad du siger, vil vi også bebrejde det på den australske ting, right?

Cameron Reilly: Ja. Hør, jeg er gift med en amerikaner, så …

Peter: Okay.

Jonathan: Så du er vant til det.

Cameron Reilly: Jeg er vant til hende og siger: "Jeg forstod ikke noget, du lige sagde, så jeg vil bare antage, at jeg har ret."

Jonathan: Det er praktisk. Det hjælper.

Cameron Reilly: Det er også grundlaget for amerikansk udenrigspolitik. "Vi forstår ikke din accent, så vi skal bare gå ud fra, at vi er i den rigtige her."

Peter: Okay, vi holder det i det sidste stykke.

Jonathan: Ja, absolut. Cameron, tak for at du kom med os. Vi ønskede at give dig en chance for at fortælle os om din oplevelse med vores LivePlan-annonce på YouTube. Måske gå os igennem det, kan du huske første gang du så annoncen?

Cameron Reilly: Jeg kan ikke, for efter de første 200.000 gange tror jeg, jeg havde en slags neural dysfunktion. Dette går tilbage et par måneder, men alt jeg husker er, at jeg så din annonce, og det er en god nok animeret annonce. Jeg tror, ​​jeg har lidt opmærksomhed på det, fordi jeg er i en virksomhed, hvor jeg ofte skriver marketingplaner og til tider hjælper kunder med at skrive forretningsplaner. Jeg tror, ​​at jeg lige har købt nogle markedsføringsplan software, hvilket nok er grunden til, at din annonce er rettet mod mig, knyttet til mig som en suckerfisk. På bagsiden af ​​mit hoved tror jeg, da jeg første gang så det, tænkte jeg: "Åh, ja. Jeg havde ikke hørt om det før, og jeg kunne få brug for det i fremtiden. Godt at vide. "Targeting slags værker, jeg er den rigtige slags fyr til din pakke.

Jonathan: Okay, det er godt at vide.

Cameron Reilly: Ja, men så Jeg begyndte at se det før hver video. Måske overdriver jeg, fordi jeg ikke rigtig holdt score, men det så ud som om jeg så det i begyndelsen af ​​hver video i en periode på et par uger. Jeg ser mange YouTube-videoer. Når en video er fire minutter lang, og der er en LivePlan-annonce i 30 sekunder eller noget i begyndelsen af ​​alle, meget hurtigt begyndte det at irritere helvetet ud af mig. Jeg gjorde hvad jeg gør, når folk irriterer mig. Jeg sprang på Twitter og sagde: "Stop med at irritere mig, eller jeg vil jage dig." Jeg synes, jeg sagde på Twitter.

Jonathan: Disse ord havde ret. Ja, "Jeg vil jage dig."

Cameron Reilly: Til din kredit svarede jer tilbage og hjalp mig med at sortere det.

Jonathan: Når du sender disse tweets, håber du at nogen vil reagere? Bruger du det bare som en måde at udlufte og udtrykke din frustration ud i æteren? Hvad ville du forvente af det?

Cameron Reilly: For en enogtyvende århundrede virksomhed, ja, jeg forventer, at folk skal lytte og svare. Det sker oftest end ikke i disse dage. Selv med ældre kultiverede virksomheder i Australien, virksomheder, der er meget store, der har et oligarki og dominerer, vil de svare, men normalt men ikke gøre noget ved det. Normalt betale en form for godartet lip service. "Åh, vi er så ked af at du har oplevet X. Ring venligst til os på dette nummer, og vi vil forsøge at gøre noget ved det." Hvilket, hvis jeg ville ringe til dig, ville jeg have ringet til dig i første omgang. Hvis jeg taler til nogen fra firmaet på kvidre, forventer jeg, at du er kundeservice rep og for at få det gjort og rette det, eller i det mindste fortælle mig, hvordan du retter det på min ende. Jeg ønsker ikke at blive ramt igennem til nogen anden. Det skal være en-touch kundeservice, tror jeg, på Twitter og Facebook.

Ikke desto mindre, og jeg tror, ​​jeg har sagt dette på Twitter og Facebook siden da, er det fantastisk, hvad god kundeservice kan gøre. Dette er noget som jeg som markedsføringsmand snakker med mine kunder hele tiden og har snakket med dem om denne slags ting siden begyndelsen af ​​det sociale web. Jeg får det ikke meget mere af klienter i disse dage, men hvis jeg går tilbage seks, syv år siden, da Facebook og Twitter begyndte at blive mere populære, var der mange virksomheder, der var bekymrede. "Åh, hvad sker der, hvis vi er til stede på disse ting, og nogen siger noget dårligt om os? Hvad skal vi gøre? "Jeg plejede at sige til dem hele tiden så:" Ved du hvad? Det er nok det bedste, der kan ske for dig. "De ville være som" Hvad? Hvad? Hvorfor? "

Jeg må forklare, godt, for en start, hvis det ikke sker offentligt, kan det slet ikke ske. Du har ulykkelige kunder, der bare er privat ulykkelige med dig, og du kommer aldrig til at finde ud af om det. Det er godt, hvis de giver dig den feedback. Også hvis du engagerer dem godt, og organisationens kultur er moden nok til at acceptere det faktum, at du fra tid til anden vil have utilfredse kunder, og din kultur er moden nok til at du er klar til at anerkende det og træde op og gøre noget ved det bedst muligt, selvfølgelig kan du ikke altid løse alle problemer, men du har til hensigt at "vi vil forsøge at gøre det rigtige." Så er der næsten ingen bedre form for markedsføring end at kunne gøre det offentligt.

Jeg synes, at det er en absolut velsignelse for virksomhederne at få folk til at klage offentligt, og derefter at træde op og forsøge at løse det offentligt, fordi du demonstrerer offentligt: ​​"Hej, det er den slags virksomhed, vi er. Det er den slags kultur, vi har. "Jeg synes det er en fantastisk ting. Ikke kun slog du mig om fra bogstavelig talt at jagte dig med Scud missiler til at gå, "Okay, de er en god flok fyre og piger nok. Okay, fair enough. "

John Procopio: Dette er John. Ja, og som en virksomhed ser vi generelt ikke på at oversætte markedet. Det sjove ved vores forretning er, at folk er i denne specifikke del af deres konjunkturcyklus, og de søger at få denne plan færdig, og så ofte går folk direkte til Google og skriver i de søgeord, som de har brug for hjælp til. Det er størstedelen af ​​den måde, vi bruger vores annonceudgifter på. Med YouTube rent faktisk målretter vi virkelig kun folk, der er kommet igennem vores websted før, og tillader virkelig dataene at fortælle os, hvad søde stedet er så langt som hvor mange visninger vi skal vise. Det mål, vi var ved, da du faktisk oplevede annoncerne, var tre om dagen, men det lyder som om der var en lille fejl i maskinen, og du så faktisk mere end det.

Jonathan: Lyder det om rigtigt?

Cameron Reilly: Måske så jeg kun tre om dagen, men hvis jeg så tre om dagen, og det var din annonce på hver eneste af dem, tror jeg det stadig er vil irritere helvede ud af mig. Jeg vil fortælle dig, hvem der ellers gør et virkelig dårligt job af dette, er Hulu.

Jonathan: Ja, og det føles som en særlig form for tortur, fordi de får dig til at vælge hvilken annoncekampagne du vil få. Du er ligesom, "Okay, jeg ved, jeg er stort set tilmeldt mig for at se elleve Hyundai-annoncer. Det er fantastisk. "

Cameron Reilly: " Hvilken slags tortur vil du have, vandbordet eller noget, der sidder fast under fingerneglerne? "Igen er dette et stort problem i markedsføring og reklame generelt. Det er bare dårligt gennemtænkt og dårligt henrettet. Tællersvaret er, at folk bliver bedre og bedre, som jeg sagde før, ikke kun ved fielding, men vi bygger systemer til at skjule dine annoncer. Jeg tror, ​​at marketingbranchen og reklamebranchen generelt gør et meget, meget fattigt job med at fastsætte kulturen i vores branche og at opbygge marketingkampagner og annoncer, der rent faktisk vil få folk til at føle sig godt til mærket i stedet for, "Oh min gud, skal jeg se det igen? "

Peter: En lille virksomhed, ligesom vores, kan være derude, der gør det, som virker som professionel markedsføring med en god besked med en ikke-offensiv annonce, og overreagere i en eller anden retning, ubevidst til små virksomhedsejeren selv og forværre virkelig slutbrugeren, forbrugeren, den person, som de ønsker at gøre deres kunde til. Jeg tror, ​​at der er mange gode lektioner her. Det handler ikke kun om YouTube. Anvend denne metafor til alt, hvad du laver derude, magasinannoncer, dukker op på messer, alt og bare sørg for at tænke over det. Dette er en af ​​de store historier, som jeg ikke tror, ​​du ofte kommer til at høre.

John Procopio: Ja, og det andet punkt, jeg tror er skjult i dette, er altid at teste. Vi ser på numre konstant, og vi fik faktisk Cameron feedback og vi havde en stor diskussion om det. Vi ringede faktisk tilbage annoncerne, og vi gjorde nogle test. Vi tog det tilbage til en om dagen, og konverteringerne gik ned med ca. procentdelen, fra tre til en, omkring halvtreds til tres procent. Lige nu er vi mellem en og tre. Vi tester altid disse ting og tager feedback til nth-graden.

Jonathan: Ja, og det er vigtigt at få feedback fra folk. Cameron, du talte om det, lige når du hører tilbage fra nogen, hvis det er negativ feedback, er det ikke noget at være bange for. Vi kunne bare have undskyldt dig og forsøgte at rette det, og så forlod det der, men jeg tror, ​​vi har kunnet drage fordel af at have en længere samtale med dig og høre, hvor du kommer fra, og hvad dit perspektiv er.

Cameron Reilly: Ja, se, og jeg vil gerne lykønske jer alvorligt for den måde, du har behandlet det hele på. Det er imponerende, selv om det sker oftere i disse dage end det ville have for fem eller ti år siden, er det altid stadig imponerende, når man kommer på tværs af en forretning, der har modenhed at sige: "Åh, vi skruede op. Store, kom og fortæl os mere om det, fordi vi virkelig vil lære. "

Jonathan: Cameron, før vi slap dig, ville jeg bare bede om vores lyttere, hvis de ønskede at finde flere af dit arbejde online, hvor kan de hen?

Cameron Reilly: Marketingvirksomheden er Motherlode, LODE,.com.au. Vi har kunder over hele verden, så hvis du ser det, er det ligegyldigt hvor du er, vi kan snakke over Skype og hjælpe dig. Hvis du vil lytte til nogle sjove historie podcasts, gør jeg Life of Caesar, den lineære historie om Julius Caesar, men det er ikke din sædvanlige historie podcast. Der er mange dårlige vittigheder, en masse sværger, en masse nutidig politik og religion diskussion og binder det tilbage til det gamle Rom, og en hel del osteagtig 70'ers rock sange derinde. Det er lidt af en big deal. Det er et top hundred podcast i USA, Australien, Storbritannien og Canada, giver eller tager de fleste dage. Også Alexander den Store. Jeg tror, ​​at URL'en for det er AlexandertheGreat.live. Lignende ting, men naturligvis på Alexander of Macedon. Giv dem et stik. Jeg har også Napoleon Bonaparte podcast …

Jonathan: Ingen kidding?

Cameron Reilly: … Det gjorde jeg i flere år [uhørlig 00:21:11]. I betragtning af at denne uge var Battle of Waterloo's to hundrede årsdag, skal folk gå og lytte til alle tres episoder af det, så du forstår, hvem Napoleon Bonaparte var og den vigtige rolle, han spillede i europæisk historie.

Jonathan: Ja, det ser ud til, at folk har meget at lytte til.

Peter: Ja, stor.

Jonathan: Jeg synes, vi har det, vi har brug for til showet, så tak for at du kom med os, Cameron.

Cameron Reilly: Ja, fantastisk. Tak, gutter.

Peter: Tak.

Cameron Reilly: Jeg havde det rigtig godt.

Peter: Tak for at blive med.

Cameron Reilly: Skål.

Peter: Hvad kan en lille virksomhed tage væk fra dette? Alle små virksomheder har brug for at få kunder i døren, har brug for at få kunder, skal få folk til at engagere sig med dem. Hvordan begynder en lille virksomhed at tænke på reklame, hvis de aldrig har gjort det før? Hvis du har annonceret i lang tid, måske i visse områder, men ikke andre, hvordan begynder du at genoverveje det arbejde, du gør for at nå disse nye kunder, for at engagere sig med folk, der måske ville være interesseret i dit produkt, hvis Kun de vidste om det?

Jonathan: Et spørgsmål, jeg har, John, hvor mange visninger får vi med vores YouTube-annoncer?

John Procopio: Igen er det en lille del af vores samlede forretning. Måske omkring hundrede tusind om ugen.

Jonathan: Okay, så en person har et problem med det, hvad fortæller du det? Fortæller det dig, at hvis man har et problem, betyder det at der er meget mere, som sikkert også gør? Hvordan tager du denne indgang?

John Procopio: Ja. Der er tommelfingerregler på disse typer ting. Selvom forholdet mellem personer, der rent faktisk kalder kundesupport til at rapportere et problem, er en lignende måde at tænke på. Jeg tror med YouTube, det er interessant, fordi det er en meget intim platform, i modsætning til bannerannoncer, hvor mennesker, til Cameron's point, er så akutte at ignorere.

Jonathan: Ja. Bare noget andet at tænke over er, fra det sociale medieaspekt, ikke at være bange for at folk når ud til dig og siger noget negativt. Engagere med det. Find ud af, hvad problemet er. Vi har faktisk, på Bplans, et socialmedie beslutningstræ eller et svarstræ. Du kan analysere socialmedieposten og bestemme, hvordan du skal engagere dig. Nogle, du burde bare lovligt ikke engagere sig. Du ignorerer, du lader det gå, og det er fint at lade det sidde, og det kommer nok ikke til at komme tilbage til dig. Bare at være proaktiv med det, finde ud af, hvordan du skal reagere, og tage de nødvendige skridt.

John Procopio: Jeg er altid forbløffet, når jeg gør en søgning, og jeg finder, om det er på sociale medier eller nogle selv på et blogindlæg, hvor der er artikler fra firmaet, der reagerede. Husk at disse ting lever for evigt.

Jonathan: Højre.

John Procopio: Det er ikke bare her og nu. Tænk på de langsigtede mærkepotentielle fordele, hvis du opfattes som at komme til undsætning og gøre det rigtige, at det vil have for din virksomhed langsigtet.

Peter: Hvis vi skulle tænk på måder at sikre, at enhver virksomhed ikke vil gøre Cameron vred på dem, hvad ville være dit tip på dagen, John?

John Procopio: Vær omhyggelig. Sørg for, at du målretter mod den rigtige målgruppe. I dette tilfælde var Cameron nok ikke det perfekte publikum. Det er fint, det skal ske. Virkelig arbejde med partnere, der har lignende publikum til din, tror jeg er en lektion. Jo tættere du kan justere dig selv, hvem der allerede har været igennem nogle af disse, og måske kommer i gang med krydskampagner, kan du få dine fødder våde i reklame uden at skulle betale mange omkostninger. Der er også fællesskabshændelser og ting sådan. Du kan prøve at prøve farvandet med nogle af disse ting, før du virkelig går ind i det.

Jonathan: Okay, det er godt.

Peter: Jonathan, hvad anbefaler du folk gør for ikke at lave Cameron vred på dem?

Jonathan: For at være ærlig ved jeg ikke, om du nogensinde vil være helt sikker, fordi du ikke gør Cameron vred. Jeg tror, ​​at hvis du er i virksomheden længe nok, hvis du vil have lang levetid til din virksomhed, er der chancer, et eller andet sted undervejs, enten du vil lave en legitim fejl, eller nogen vil opleve, at du har lavet en fejl og fortælle dig om det. Hvad du gør, har du et passende svar. Du snakker med Cameron. Du har samtalen, og du finder ud af, om der er noget, du skal ændre om, hvad du laver, eller hvis du bare tager den indgang og lærer, hvordan du skal gøre din næste reklamekampagne.

Peter: Det er fantastisk. Folk derude, hvis du nogensinde har kørt ind i en Cameron …

John Procopio: Favn ham.

Peter: … Favn ham. Hvis du har historier at dele, tweet med os, hashtag med os, send os nogle hashtags over Facebooks.

Jonathan: Ja, du kan sende os …

Peter: Hvordan gør du gør du det?

Jonathan: … Du kunne sende os din historie via e-mail, [email protected], eller du kan sende en tweet til os @Bplans. Du kunne bruge hashtag Bcast, hvis du vil, og vi vil stadig vælge det. Ja, vi vil gerne høre dine historier om måske engang, at du arbejdede sammen med en kunde for at finde ud af noget, der gik galt, eller måske hvad du ville have gjort anderledes i vores situation.

Hvis du har et spørgsmål, Jeg vil gerne svare på showet, send os en mail på [email protected] eller send os en tweet @Bplans.

Bcast er bragt til dig af Palo Alto Software, producenter af Bplans.com og LivePlan.