Er alle i dit team enige om kundeservice? |
3 Streams Of Income From 1 Maintenance Client | Exactly How To Do It!
Paul Williams over på Marketing Profs Daily Fix, har et fascinerende indlæg om "Service Language." Han arbejdede på "Green Apron Book "For Starbucks medarbejdere for at sikre, at de altid er på samme side om kundeservice.
Jeg havde aldrig tænkt på at sikre, at alle i virksomheden taler det samme" service "sprog, og jeg elsker ideen om at kalibrere tjeneste sprog. Dette giver i det væsentlige alle i dit firma nogle nøgleord og holdninger, der altid bør bruges i forbindelse med en kunde. For eksempel på Starbucks:
- Vær velkommen: Giv alle en følelse af at høre.
- Vær ægte: Opret forbindelse, opdag, svar.
- Være kyndig: Elsk hvad du gør. Del det med andre.
- Vær opmærksom: Pas på dig selv, hinanden og vores miljø.
- Være involveret: I butikken, virksomheden, i dit samfund.
Jeg skal gennemføre dette på Palo Alto Software, ASAP. Jeg tror, at din virksomhed behandler hver kunde undtagelsesvis og ligeledes er obligatorisk. Læs Pauls fulde indlæg og se om du er enig.
-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO
